En caso de que tengas que cancelar una tarjeta por pérdida o robo, puedes hacerlo desde la pantalla «Operar», en el apartado de tarjetas, donde encontrarás la opción «Cancelar tarjeta». 

Lo primero que debes hacer es revisar que el dispositivo tenga las notificaciones push activadas:

• Apple: Configuración > Notificaciones > Busca la aplicación Creand Banca Online > Permitir notificaciones.
• Android: Configuración > Notificaciones y barra de estado > Administrar las notificaciones > Busca la aplicación Creand Banca Online y actívalas.

En caso de estar activadas, revisa que el dispositivo no se encuentre en el modo «No molestar» o «Concentración», ya que estos ajustes limitan las notificaciones del dispositivo.

Por último, confirma que tu móvil tenga conexión a internet, ya sea wifi o los datos disponibles en tu línea telefónica. Una vez confirmados estos puntos, vuelve a intentar el envío de la notificación push. Si el problema persiste, llama al +376 88 88 88.

Este PIN de validación servirá para poder validar las operaciones en caso de que no se pueda hacer con la biometría. Es importante recordarlo por si en algún momento lo necesitas. 

Todos los iconos de los accesos destacados situados en el inicio de la aplicación se pueden configurar desde la pantalla «Operar». Los iconos de color verde indican operaciones o acciones y los de color blanco son para consultas.

Puedes modificar a tu gusto los accesos destacados de dos formas:

• Mediante la opción «Operar», situada tanto en el menú inferior como en el menú lateral de la aplicación.
• Mediante el Área Personal > Configuración de la aplicación > Pantalla de inicio > Personalizar accesos destacados.

En la versión de ordenador, podrás hacerlo en el menú lateral y en el Área Personal.

Puedes modificar a tu gusto los accesos destacados de dos formas:
Mediante la opción «Operar», situada tanto en el menú inferior como en el menú lateral de la aplicación.
Mediante el Área Personal > Configuración de la aplicación > Pantalla de inicio > Personalizar accesos destacados. En la versión de ordenador, podrás hacerlo en el menú lateral y en el Área Personal.

Ahora puedes escoger si quieres que te envíen la renovación de la tarjeta a casa o recogerla en la oficina. En el detalle de la tarjeta encontrarás un campo con el nombre «Envío de la renovación de la tarjeta», donde podrás consultar y modificar dónde te será enviada la tarjeta renovada.

Desde la posición global podrás ver cuál es el límite disponible de la tarjeta. Accede a la pantalla de los movimientos de la tarjeta para verlo en más detalle.
Puedes modificar el límite de la tarjeta de débito desde dos puntos diferentes de la banca online: desde la pantalla «Operar», dentro del apartado de tarjetas, o haciendo clic en el acceso rápido «Modificar límites» cuando te encuentres dentro de una tarjeta de débito.

Puedes acceder a la nueva Creand Banca Online desde varios dispositivos, pero solo puedes tener un dispositivo de confianza. Si quieres cambiarlo, cuando accedas con el dispositivo nuevo, el sistema detectará de forma automática que se trata de otro dispositivo y te preguntará si quieres acceder de manera puntual o si quieres registrarlo como el nuevo dispositivo de confianza.

Puedes recuperar la contraseña de forma segura cuando lo necesites. En la pantalla de acceso, selecciona la opción «No puedo acceder» y sigue los pasos indicados para restablecer la contraseña de forma segura. Te recordamos que Crèdit Andorrà nunca te pedirá que introduzcas ni tu usuario ni tu contraseña siguiendo un enlace incluido en un correo electrónico o un SMS.
Si lo que no recuerdas es el PIN de validación, la aplicación te permite recuperarlo en cualquier momento que necesites validar una operativa. Debajo del espacio en el que te pide indicar el PIN de validación encontrarás la opción “¿Has olvidado el PIN de validación?” haz clic y sigue las indicaciones para crear uno de nuevo.

Una vez instalada la nueva aplicación, debes activar el permiso de las notificaciones push en tu dispositivo y registrar tu biometría. Para poder validar una operación, tendrás que abrir la notificación push con tu biometría o utilizar el PIN de validación creado al descargar la aplicación.
En caso de que el lector de huellas o la cámara de tu dispositivo no funcionen y no te permitan validar de forma biométrica, podrás utilizar del código PIN de validación definido en el primer acceso a la nueva banca online.

Si ya eres cliente y has olvidado la contraseña o no recibes el SMS, o si todavía no tienes un contrato de banca online, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente al número +376 88 88 88.
Si todavía no eres cliente, dirígete a cualquier oficina Creand y te ayudaremos.
Si eres cliente y tienes un contrato de banca online sobre cuentas jurídicas o bien con funcionalidades de empresa, la nueva aplicación todavía no está disponible porque estamos trabajando para poder ofrecer una mejor experiencia y, por el momento, deberás mantener la actual banca online.

Podrás hacer una transferencia a cualquier cuenta nacional o internacional siguiendo estos pasos:

1. Accede a la operativa desde el punto de menú «Cuentas».
2. Selecciona «Opciones» de tu cuenta y después «Nueva transferencia». También puedes acceder desde el punto de menú «Nueva transferencia», o también mediante el botón «Nueva transferencia» situado en el lateral derecho.
3. Para realizar una «Nueva transferencia» deberás seleccionar la cuenta de origen desde la que quieres realizar el cargo, el ordenante y el destino de la transferencia. Podrás elegir si quieres hacer la transferencia entre tus cuentas, a una cuenta guardada como favorita en tu agenda o a otras cuentas nacionales o internacionales. Completa también el nombre del beneficiario, el concepto, el importe que deseas transferir y la divisa de la transacción. Selecciona si los gastos de la operación corren a cargo del beneficiario o del ordenante o si serán compartidos. Y, finalmente, si quieres que la transferencia se realice periódicamente, selecciona la frecuencia y a partir de qué fecha será efectiva.
4. En la pantalla de confirmación podrás revisar y corregir los datos de la transferencia. En caso de que los datos sean correctos, completa la operación de forma segura mediante la tarjeta de coordenadas o el dispositivo de firma.
5. Una vez confirmada la operación, podrás consultar el resumen, añadirla como favorita para repetir en futuras ocasiones y avisar al beneficiario vía SMS o correo electrónico. También podrás descargar el justificante de la operación.

Para darte de alta en la banca online es necesario ser cliente de Creand y disponer del contrato de canales. Puedes solicitar el contrato de canales a tu gestor habitual o en tu oficina.

Una vez tengas el contrato de canales, debes activarlo mediante el servicio de alta de la banca online.

1. Introduce el contrato de canales complementarios y el PIN.
2. Selecciona al usuario y la contraseña y facilita el teléfono móvil de contacto.
3. Activa el dispositivo de firma proporcionado desde la oficina, ya sea tarjeta de coordenadas, Tokko o Apptokken.

Con el nombre de usuario y contraseña seleccionada podrás acceder a la banca online.

Primeros pasos

Una vez que te hayas registrado, ya podrás acceder a la banca online para gestionar tus finanzas personales.

1. Mediante el banner lateral, accede a banca online.
2. Personaliza tu banca online.
3. Gestiona las finanzas personales desde cualquier dispositivo móvil, tableta o escritorio.

Gestión de usuario

El nombre de usuario y contraseña son personales e intransferibles. Para tu seguridad, no se podrá confirmar ninguna operación sin la información específica de la tarjeta de coordenadas o el dispositivo de firma: Tokko o Apptoken.

¿Has seguido todos los pasos correctamente y tienes problemas para acceder?

Si después de darte de alta no puedes acceder a la banca online, ponte en contacto con nuestro Contact Center llamando al +376 88 88 88 o escribe a info@creand.ad

En Creand somos conscientes de la necesidad de garantizar la seguridad en el uso de las tarjetas de nuestros clientes así como en el comercio electrónico.

En consecuencia, las tarjetas de Creand Visa y MasterCard cuentan ahora con el servicio de Comercio Electrónico Seguro, un sistema de autenticación gratuito que te permitirá realizar compras por Internet de forma más segura y evitar posibles fraudes en comercios adheridos a los sistemas de pago Verified by Visa y Mastercard SecureCode. Ante un intento de suplantación de identidad o robo, o incluso si te roban la tarjeta, activa el Comercio Electrónico Seguro en las tarjetas.

Podrás acceder a la activación del «servicio de Comercio Electrónico Seguro (3D Secure)» mediante la opción «Seguridad» que encontrarás en el menú de «Tarjetas», o bien desde el listado de tarjetas del apartado «Mis tarjetas», accediendo a «Opciones» > «Seguridad».

Selecciona tu tarjeta, verifica tus datos personales y el teléfono móvil e introduce la coordenada correspondiente de tu tarjeta de coordenadas para finalizar el proceso. Automáticamente recibirás un mensaje SMS que te permitirá activar el servicio de Comercio Electrónico Seguro en tu tarjeta. Repite la operación para cada una de las tarjetas.