Si vous êtes déjà client et que vous avez oublié votre mot de passe, si vous ne recevez pas le SMS, ou si vous n’avez pas encore de contrat de banque en ligne, vous pouvez appeler le service clientèle au numéro (+376) 88 88 88.
Si vous n’êtes pas encore client, veuillez vous rendre dans n’importe quelle agence Creand où nous serons ravis de vous aider.
Si vous êtes client et disposez d’un contrat de banque en ligne pour comptes légaux ou avec fonctionnalités professionnelles, la nouvelle application n’est pas encore disponible car nous travaillons à offrir une meilleure expérience et pour le moment, vous devrez conserver votre actuelle banque en ligne.

En cas d’annulation d’une carte en raison de perte ou de vol, vous pouvez le faire depuis la section « Opérer », dans la rubrique des cartes, où vous trouverez l’option « Annuler la carte ». 

La première chose à faire est de vérifier que les notifications push sont activées sur votre appareil :

• Apple : Paramètres > Notifications > Recherchez l’application Creand Banque en ligne > Autoriser les notifications ;
• Android : Paramètres > Notifications et barre d’état > Gérer les notifications > Recherchez l’application Creand Banque en ligne et activez-les.

Si les notifications sont activées, assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode « Ne pas déranger » ou « Focus », car ces derniers limites les notifications de l’appareil.
Pour terminer, assurez-vous que vous avez accès à Internet sur votre téléphone, que ce soit en utilisant le Wi-Fi ou les données mobiles disponibles sur votre ligne téléphonique. Après avoir vérifié ces points, essayez à nouveau d’envoyer la notification push. Si le problème persiste, contactez le +376 888 888.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe quand vous le souhaitez en toute sécurité. Sur la page d’accueil, veuillez sélectionner l’option « Je ne peux pas accéder » et suivre les étapes indiquées afin de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité. Veuillez prendre en compte que Creand Crèdit Andorrà ne vous demandera jamais de saisir votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe par le biais d’un lien dans un e-mail ou par SMS.
Si ce dont vous ne vous souvenez pas est le code PIN de validation, l’application vous permet de le récupérer à chaque fois que vous avez besoin de valider une opération. Sous l’espace dans lequel il vous demande de saisir le code PIN de validation, vous trouverez l’option « Avez-vous oublié votre code PIN de validation ? Cliquez et suivez les instructions pour en créer un à nouveau.

Toutes les icônes des raccourcis situées sur la page d’accueil de l’application peuvent être configurées depuis la section Opérer. Les icônes vertes indiquent des opérations ou des actions, tandis que les blanches représentent les consultations. 

Ce code PIN de validation vous permettra de valider les opérations au cas où vous ne seriez pas en mesure de le faire avec la biométrie. Il est important de s’en souvenir car vous pouvez en avoir besoin. 

Vous pouvez personnaliser les raccourcis à votre guise de deux façons :

• Via l’option Opérer située à la fois dans le menu inférieur et dans le menu latéral de l’application.
• Via l’Espace Personnel > Paramètres de l’application > Page d’accueil > Personnaliser les raccourcis.

Dans la version pour ordinateur, vous pouvez le faire à partir du menu latéral et de l’Espace Personnel.

Dès à présent, vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir votre nouvelle carte chez vous ou la récupérer dans une agence. Dans la section dédiée à votre carte, vous trouverez un champ intitulé « Envoi de la nouvelle carte » où vous pourrez consulter et modifier l’adresse de livraison de cette dernière.

À partir de votre page d’accueil, vous pouvez déjà voir quel est le plafond disponible de votre carte. Vous pouvez accéder à la section des mouvements de la carte pour le consulter plus en détail.
Vous pouvez modifier les limites de la carte de début depuis deux points différents de la banque en ligne : depuis la section Opérer, dans la rubrique des cartes, ou en cliquant sur l’accès rapide « Modifier les limites » après avoir sélectionné une carte de débit.

Vous pouvez vous connecter à la nouvelle Creand Banque en ligne depuis plusieurs appareils, mais vous ne pouvez avoir qu’un seul appareil de confiance. Si vous souhaitez le changer, au moment de vous connecter depuis votre nouvel appareil, le système détectera automatiquement qu’il s’agit d’un nouveau dispositif et vous demandera si vous souhaitez simplement vous connecter de manière ponctuelle, ou bien si vous préférez l’enregistrer en tant que nouvel appareil de confiance.

Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de temps en temps votre code PIN de validation comme deuxième facteur de sécurité. Veuillez l’introduire pour confirmer votre identité et vous pourrez continuer à vous connecter avec vos données biométriques.
Si le lecteur d’empreintes digitales ou la caméra de votre appareil ne fonctionnent pas et ne vous permettent pas de valider par biométrie, vous pourrez valider avec le code PIN de validation défini lors de votre première connexion à la nouvelle banque en ligne.

Après avoir installé la nouvelle application, vous devez autoriser les notifications push sur votre appareil et enregistrer votre biométrie. Pour pouvoir valider, vous devrez ouvrir la notification push avec votre biométrie ou avec le code PIN de validation créé au moment du téléchargement de l’application, et ainsi valider l’opération.
Si le lecteur d’empreintes digitales ou la caméra de votre appareil ne fonctionnent pas et ne vous permettent pas de valider par biométrie, vous pourrez valider avec le code PIN de validation défini lors de votre première connexion à la nouvelle banque en ligne.

Vous pourrez faire un virement vers n’importe quel compte national ou international en suivant ces étapes:

1. Accédez à l’opération dans le menu « Comptes ».

2. Sélectionnez les « Options » de votre compte, puis « Nouveau virement ». Vous pouvez accéder depuis « Nouveau virement » dans le menu ou en cliquant sur le bouton « Nouveau virement » situé sur le côté droit.
3. Pour effectuer un « Nouveau virement », vous devrez sélectionner le compte d’origine du virement, le donneur d’ordre et le destinataire du virement. Vous pourrez choisir de faire le virement entre vos comptes, vers un compte enregistré comme favori dans votre agenda ou vers d’autres comptes nationaux ou internationaux, Indiquez également le nom du bénéficiaire, le libellé, le montant que vous souhaitez virer et la devise de la transaction. Choisissez si les frais de l’opération sont pris en charge par le bénéficiaire ou par le donneur d’ordre, ou partagés. Enfin, si vous souhaitez effectuer périodiquement un virement, choisissez la fréquence et la date du premier virement.
4. Sur l’écran de confirmation, vous pourrez vérifier et corriger les informations du virement. Si les données sont correctes, terminez l’opération de manière sécurisée avec votre carte de coordonnées ou le dispositif de signature.
5. Une fois l’opération confirmée, vous pourrez consulter le résumé, l’ajouter dans vos favoris pour la renouveler et prévenir le bénéficiaire par SMS ou courrier électronique. Vous pourrez aussi télécharger le justificatif de l’opération.

Pour souscrire à la banque en ligne, il faut être client de Creand et avoir signé le contrat de canaux. Vous pouvez demander le contrat des canaux à votre conseiller ou dans votre agence.

Lorsque vous aurez signé le contrat de canaux, il faudra l’activer dans le service d’inscription de la banque en ligne.

1. Saisissez le contrat de canaux complémentaires et votre code PIN.
2. Sélectionnez votre identifiant et votre mot de passe, et indiquez votre numéro de téléphone portable.
3. Activez le dispositif de signature fourni par votre agence, que ce soit une carte de coordonnées, Tokkō ou Apptokken.

Votre identifiant et le mot de passe sélectionné vous permettront d’accéder à la banque en ligne.

Premières étapes

Une fois inscrit, vous pourrez accéder à la banque en ligne pour gérer vos finances personnelles.

1. Accédez à la banque en ligne par le biais du banner sur le côté.
2. Personnalisez votre banque en ligne.
3. Gérez vos finances personnelles sur n’importe quel dispositif mobile, tablette ou ordinateur.

Gestion de l’identifiant

L’identifiant et le mot de passe sont personnels et incessibles. Pour votre sécurité, vous ne pourrez confirmer aucune opération sans les informations spécifiques de votre carte de coordonnées ou le dispositif de signature : Tokko ou Apptoken.

Vous avez suivi toutes les étapes et vous rencontrez des problèmes d’accès?

Si après vous être inscrit vous ne parvenez pas à accéder à la banque en ligne, veuillez contacter notre Contact Center en appelant le +376 88 88 88 ou en écrivant à info@creand.ad

Pour souscrire à la banque en ligne, il faut être client de Creand et avoir signé le contrat de canaux. Vous pouvez demander le contrat des canaux à votre conseiller ou dans votre agence.

Lorsque vous aurez signé le contrat de canaux, il faudra l’activer dans le service d’inscription de la banque en ligne.

1. Saisissez le contrat de canaux complémentaires et votre code PIN.
2. Sélectionnez votre identifiant et votre mot de passe, et indiquez votre numéro de téléphone portable.
3. Activez le dispositif de signature fourni par votre agence, que ce soit une carte de coordonnées, Tokkō ou Apptokken.

Votre identifiant et le mot de passe sélectionné vous permettront d’accéder à la banque en ligne.

Premières étapes

Une fois inscrit, vous pourrez accéder à la banque en ligne pour gérer vos finances personnelles.

1. Accédez à la banque en ligne par le biais du banner sur le côté.
2. Personnalisez votre banque en ligne.
3. Gérez vos finances personnelles sur n’importe quel dispositif mobile, tablette ou ordinateur.

Gestion de l’identifiant

L’identifiant et le mot de passe sont personnels et incessibles. Pour votre sécurité, vous ne pourrez confirmer aucune opération sans les informations spécifiques de votre carte de coordonnées ou le dispositif de signature : Tokko ou Apptoken.

Vous avez suivi toutes les étapes et vous rencontrez des problèmes d’accès ?

Si après vous être inscrit vous ne parvenez pas à accéder à la banque en ligne, veuillez contacter notre Contact Center en appelant le +376 88 88 88 ou en écrivant à info@creand.ad

Chez Creand, nous sommes conscients de la nécessité de garantir la sécurité d’utilisation des cartes de nos clients, ainsi que du commerce électronique.

En conséquence, les cartes de Creand Visa et Mastercard disposent désormais du service Commerce électronique sécurisé, un système d’authentification gratuit qui vous permettra de faire des achats sur Internet de manière sécurisée et d’éviter d’éventuelles fraudes dans les commerces adhérents aux systèmes de paiement Verified by Visa et Mastercard Secure Code. En cas de tentative d’usurpation d’identité ou de vol, ou si votre carte vous est volée, activez le Commerce électronique sécurisé de vos cartes.

Vous pourrez activer le « Service de commerce électronique sécurisé (3D Secure) » dans l’option « Sécurité » du menu « Cartes » ou bien dans la liste de cartes de la rubrique « Mes cartes », dans « Options » > « Sécurité ».

Sélectionnez la carte, vérifiez vos données personnelles et votre numéro de téléphone portable, puis saisissez la coordonnée correspondante de votre carte de coordonnées pour terminer le processus. Vous recevrez automatiquement un SMS qui vous permettra d’activer le Service de commerce électronique sécurisé sur votre carte. Renouvelez l’opération pour chacune de vos cartes.